声誉风险识别，是对某个机构、人员或行为是否存在或发生声誉风险的可能性进行分析判断，以便对声誉风险进行评估、化解的系统性活动。
       声誉风险评估，是指在声誉风险识别的基础上，运用一定的方法估计和测定某个机构、人员或行为发生声誉风险的概率和影响大小、范围和程度，从而决定如何进行应对和处置的系统性活动。
       风险识别评估是“早发现，早化解”的前提，是践行“事前管理、关口前移”理念的基础。

识别的关键
      声誉风险识别，通俗讲就是找到影响公司声誉的问题或相关风险。而其核心，是找到影响声誉的核心驱动因素，并与公司被识别对象做匹配。
      声誉风险作为次生风险，与信用风险、市场风险、操作风险等风险相伴而生，但并不等同于其他类型风险一定会导致声誉风险。换言之，声誉风险识别不能等同于全面风险识别。
      声誉风险识别的关键，是充分理解声誉及声誉风险的内涵与外延，在众多的风险中找到那些最容易导致声誉风险的风险。
      香港金管局认为，声誉风险识别的关键是找到关键驱动因素。金管局同时认为，在识别声誉的潜在威胁时，金融机构应评估声誉驱动因素是否存在“薄弱环节”。（见图）

      国外研究表明，义愤和恐惧是导致声誉风险的2大心理驱动因素。前者包括道德规范遭到破坏的道德义愤、对企业失去信任导致的失落感、企业相关信息引发的不公平感等等，典型如领导人丑闻、销售人员杀熟、高额年薪；后者部分出自实际的风险感知，但更多来自客观风险与认知风险的极大落差，如不熟悉、失控感、显著危机和忧虑。典型如机器替代人工、未知的病毒传播。
      贝叶思咨询在长期服务金融机构过程中，通过对海量舆情监测、研判及事件的处置，总结提炼（不乏事后诸葛亮式的小聪明）出了驱动金融企业声誉风险的10大因素。

评估的关键
       声誉风险识别的关键是找到驱动声誉风险发生发展的关键因素，而声誉风险评估的关键是找到导致声誉风险产生负面影响的关键因素。
       贝叶思咨询认为，声誉风险（事件）负面影响的评估，可从“声誉事件本身的影响”和“该事件被公众获知的广度和深度”两个关键指标展开。简言之：
      传播，是考量声誉风险影响的核心指标之一。香港金管局认为，声誉风险是指金融机构的声誉因一个或多个声誉事件而受损的风险，反映在对金融机构的商业行为、行为或财务状况的负面传播上。
       在具体操作层，影响力可从事件性质、危害程度、波及人数、影响范围等方面评估；考虑到事前评估并无现成传播数据，传播力评估可从事件的传播价值展开，即事件的重要性、接近性、显著性、争议性、奇葩性等。在这方面，国外内传播学者总结出很多的规律性成果可供借鉴。
       需要说明的是，在当前新的传播格局下，之前评估新闻价值的指标需要进一步讨论。

未来之路
      在声誉风险识别评估工作上，当前业界积累了一些技巧、指标和经验，但距离技术、模型和方法论还有很多路要走。
      方法层，深入理解声誉风险内涵和外延，找到声誉风险与其他风险在特征及管理方法上的异同，进而找到原创性、针对性技术。
      机制层，声誉风险识别评估不是归口部门一个部门的事，换言之，全员是责任主体，归口部门是牵头协调。有效的识别评估离不开长效的联动机制及跨学科人员储备。
      保障层，当前主要解决声誉风险基础数据的缺失问题。
      技术层。当前部分机构已通过人脸识别、语音识别、客户行为监测、智能风控等大数据技术识别可能的客户投诉风险、媒体暗访风险、业务合规风险；部分科技公司研发的情绪研判、人心识别技术，可实现公众情绪的动态捕捉及预警。
      积极拥抱技术，但不低估人的价值。毕竟声誉这件事，事关每个血肉之躯的所思所想。“虎豹不堪骑，人心隔肚皮”。