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【贝叶思报告】2018年保险业声誉风险管理周报(6月2日-6月8日)
来源:贝叶思(北京)信息咨询有限公司

一、本周舆情概述

2018年6月2日-6月8日,贝叶思监测数据显示,全网有关保险行业的声量共24673篇,从传播走势来看,6月7日为本周声量峰值,为5012篇。主要为6月6日,中国银行保险监督管理委员会发布惩防并举规范保险行为的通知,针对保险销售中存在的误导行为加大治理力度引发媒体聚焦。此外,《中保协:8月底前要完成拟定汽车延保保险条款等三件事》、《中保协发布首届“全国保险业助推脱贫攻坚十大典型”》等也有较多关注转发。

                                                                 

(一)舆情调性分布

本周保险行业舆情正面及中性报道21003篇,负面报道3670篇,负面声量占比为14.87%。负面声量主要集中在经营管理、监管处罚等方面,本周负面声量较上周小幅上升。

                            

(二)舆情健康指数走势

贝叶思监测数据显示,本周保险业健康指数(健康指数=非负信息数量/全部信息量,健康指数越高,健康度越高)呈现小幅波动下降态势,本周整体舆情健康指数在80%以上,健康度较高。

                                                                     

(三)险企舆情健康指数后10名

贝叶思监测数据显示,本周保险行业人身险公司、财险公司健康指数后10名如下图所示。

                                                              

二、本周传播声量概况

(一)地域传播声量TOP10

贝叶思监测数据显示,本周保险行业省(市)声量分布图如下所示:北京市保险业舆情声量最高为712篇。

                                                                  

(二)负面声量地域榜单

本周负面报道(数据来源:网信部白名单及主流财经和都市报类媒体)集中分布区域如下图所示:贝叶思咨询研究发现媒体报道量与保费规模密切相关:保费规模较大的地区,经济相对发达,媒体业也相对发达;与此同时,负面报道量也多出现在险企集中、保费规模较大、媒体业发达的地区。

华北区域负面报道量以219篇位居负面榜单首位,集中在北京,主要为《4月保费出炉:15家产险公司负增长 安邦最为严峻》、《银保监会约谈10家险企“一把手”》、《保险机构5个月"吃下"560张罚单 罚款金额已超9000万元》等。

                                                           

                                                                           

 

(三)险企负面声量TOP10

本周负面报道(数据来源:网信部白名单及主流财经和都市报类媒体)中,人身险公司中,阳光人寿负面声量最高,为16篇;人保寿险次之,为14篇,均主要为《银保监会约谈保险投诉量最高10家险企 要求限时整改》传播导致。

财产险公司中,太平财险负面声量最高(为26篇)、永安保险负面声量次之(为23篇)均主要为《银保监会约谈10家险企“一把手”》导致。

                                                              

(四)行业负面话题一览

涉及险企

负面类型

首发媒体

重点主题

篇数

平安产险等

经营管理

人民网

银保监会约谈保险投诉量最高10家险企 要求限时整改

135

新华人寿等

经营管理

银保监会官网

一季度新华人寿涉嫌违法违规投诉量同比增幅较大

30

安邦保险等

经营管理

今日保险

4月保费出炉:15家产险公司负增长 安邦最为严峻

24

(五)负面报道媒体列表

本周负面报道(数据来源:网信部白名单及主流财经和都市类媒体)中,媒体报道如下图所示。其中,中国经济网对行业内负面报道较多,例如:对《银保监会约谈10家险企“一把手”》、《4月保费出炉:15家产险公司负增长安邦最为严峻》、《保险机构5个月“吃下”560张罚单 罚款金额已超9000万元》等均参与转发报道。

媒体名称

媒体类别

数量

中国经济网

央级媒体

93

中国网

央级媒体

73

红网

地方媒体

41

证券时报网

行业媒体

17

东方网

地方媒体

13

中国证券网

行业媒体

11

新华网

央级媒体

10

金羊网

地方媒体

9

中工网

央级媒体

9

中国山东网

地方媒体

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三、本周热点速递(一周监管政策解读或行业热点)

银保监会发布惩防并举规范保险行为的通知

自媒体具有渠道参与门槛低、发布主体多、信息审核弱、转发传播快的特点导致其目前已成为保险销售误导、不实信息传播的高发领域,严重损害保险消费者合法权益,埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险隐患。为此,银保监会于6月1日发布《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》,要求加强自媒体保险营销宣传行为的管控,治理保险销售误导。

6月6日,银保监会发布惩防并举规范保险行为的通知,针对损害保险消费者合法权益的典型问题和突出公司,组织开展“精准打击行动”,从严整治、从快处理、从重问责,发挥警示和震慑作用;针对人身保险销售、渠道、产品和非法经营等方面问题开展人身保险“治乱打非”专项整治,查处违法违规行为,整顿规范市场秩序,切实保护好消费者合法权益。

四、舆情小结

本周,保险业负面声量占比为14.87%,负面舆情主要集中在经营管理、监管处罚等方面,其中“银保监会约谈保险投诉量最高10家险企 要求限时整改”引发媒体广泛报道。建议各公司持续加强媒体关系维护,防范媒体针对性报道。

监管方面,监管机构多措并举:加强自媒体保险营销宣传行为管理、发布惩防并举规范保险行为等整顿规范市场秩序,切实保护好消费者合法权益的监管态势路线图日益清晰。

010-63161066
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